POLÍTICA DE ENVÍO

Plazos de envío y entrega

El plazo fijado para los envíos es de entre 1 y 7 días laborables* contados desde el momento en que efectúes la compra. Para pedidos internacionales este plazo es de 10 días laborables.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a ZEUS NOVIAS, el usuario podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario, u otras razones en las que el envío no haya podido hacerse por causas imputables al cliente.

Si pasados 15 días naturales tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega entre la compañía de transporte y el usuario, el paquete será devuelto a ZEUS NOVIAS y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.

Recepción del paquete 

El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, o este no contase con la etiqueta, el cliente deberá comunicar dicho error durante el día de la recepción, para que este error quede documentado y, en caso de solicitar su devolución, pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, ZEUS NOVIAS se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.

Tarifas de envío

Los gastos de envío variarán en función del importe de compra y el destino de envío. En los casos en los que los envíos no sean gratuitos, el precio del envío se recalculará al final de la compra.

España	10,00 €
Canarias	10,00 €
Ceuta y Melilla	10,00 €

 *Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están considerados fiscalmente como una exportación, por lo que a la hora de la entrega del paquete, la empresa de mensajería puede reclamar el pago de un importe en calidad de costes arancelarios, independiente a los costes de envío del transportista, que deberá ser pagado por el cliente.

*Todos los pedidos internacionales, a Canarias, Ceuta y Melilla, seguirán la política de envío DAP, por la que comprador asume los gastos imputables a impuestos por aduanas y aranceles que la empresa de mensajería pueda reclamar. Esto, además podría suponer un incremento del plazo de entrega por parte de la empresa de transporte.

*En las devoluciones de los pedidos que conlleven gastos de envíos, solo se reembolsará el precio del producto, nunca del coste del envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los complementos de NOVIA, NOVIO, INVITADA, INVITADO Y COMUNION se podrán devolver en un plazo de 14 días naturales tras su recepción por otro artículo o por un vale para gastar en ZEUS NOVIAS con 6 meses de duración.

Los productos de Nueva Colección o de Rebajas tendrán un plazo de 14 días naturales tras su recepción por su importe.

* NOVIAS, MUESTRARIO NOVIA, NOVIO, INVITADA, INVITADO, COMUNION Y OUTLET Los artículos incluidos en el apartado de NOVIA, MUESTRARIO NOVIAS, NOVIO, INVITADA, INVITADO, COMUNION Y OUTLET no tienen devolución por el importe del mismo. Esta sólo podrá ser solicitada por otra talla o modelo (de la misma colección outlet). El cambio de modelo podrá realizarse por uno de igual o menor importe, quedando la diferencia reflejada en un vale a gastar en ZEUS NOVIAS.

En caso de tratarse de un modelo de mayor importe, se deberá hacer una nueva compra y posterior a ello se podrá proceder a la devolución del primero, como única excepción. El cambio de talla o modelo deberá realizarse dentro de los 9 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Para su cambio, el usuario deberá gestionar el envío y recogida del nuevo modelo y correr con los gastos de transporte.

El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, el cliente deberá comunicar dicho error durante las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para que este error quede documentado y ZEUS NOVIAS pueda respetar la solicitud de devolución. De lo contrario, ZEUS NOVIAS se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.

ZEUS NOVIAS se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano.

*se ofrecerá un servicio adicional de tintorería y arreglo de los vestidos de muestrario de Novia en nuestras tiendas ZEUS NOVIAS con un importe de 250€.

Disponibilidad del producto                                                                             

ZEUS NOVIAS se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o disponibilidad de stock, ZEUS NOVIAS contactará con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución posible. Si no hubiese solución posible, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido.

Política de cancelación de pedidos

En caso de querer cancelar un pedido, el cliente puede solicitar su cancelación por teléfono o escribiendo a pedidos@zeusnovias.com. La cancelación sólo será posible si el cliente todavía no ha sido notificado con el envío de su pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a su recepción para solicitar su devolución según explicamos en el apartado de «Procedimiento para cambios y devoluciones». 

En el caso de los pre-order y pedidos en los que el producto se confeccione desde cero para la clienta, por no tenerlo en stock, no se podrá optar a la opción de cancelación del pedido. Siendo así, la clienta deberá esperar a recibir su pedido y entonces solicitar su devolución. *Esto no se aplicaría en caso de retrasos en la confección del producto más allá del plazo estipulado en las condiciones marcadas.

Política de devoluciones y cambios y garantía del producto

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de ZEUS NOVIAS, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. Si el producto solicitado ya no estuviera disponible en stock, se le ofrecerán al cliente otras alternativas, entre ellas el reembolso.

Cómo tramitar una devolución o cambio

Dispones de 14 días naturales* desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución.

Para proceder al cambio o devolución:

1. Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán de compra que recibiste con el pedido. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.                                                  
2. Si quieres devolver el producto y recibir el reembolso o cambiar el producto por otra talla o modelo. Contacta con nuestras compañeras de atención al cliente en la dirección de email zeusnovias@zeusnovias.com. Recibiremos tu solicitud de cambio o devolución y en un plazo de 1 a 3 días laborables contactaremos contigo para gestionar la recogida en tu domicilio o indicarte cómo realizarnos el envío*.                                                                            
3. Una vez recibida la devolución o cambio, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso o el envío de tu nuevo artículo.                                            

*Si tras la respuesta a la solicitud de devolución o cambio por el equipo de atención al cliente no se obtiene respuesta para poder continuar con el proceso en los siguientes 7 días naturales, la solicitud quedará cancelada.                        

ZEUS NOVIAS solo puede hacerse responsable de las recogidas programadas por el departamento de atención al cliente, no se hará responsable de los incidentes o extravíos surgidos con aquellas devoluciones enviadas de manera privada por parte del cliente.

Condiciones para cambios y devoluciones

Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:

• No puede solicitarse su devolución o cambio fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar el reembolso.
• No pueden ser accesorios de novia, novio, invitada, invitado y comunión (exceptuando defectos de fábrica).
• No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
• No debe conllevar arreglos personalizados para el cliente.
• Debe llevar su etiqueta RFID, etiqueta de composición y lavado y etiqueta identificativa de la marca que haya comprado                                                                                

Si el producto recibido tiene algún defecto o tara, o no cuenta con las etiquetas, el cliente deberá comunicar dicho error el día que recibe el pedido, para que este quede documentado y, en caso de solicitar su devolución, ZEUS NOVIAS pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, ZEUS NOVIAS se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.

Tarifas de cambios y devoluciones

Cambios.

ZEUS NOVIAS cubrirá los gastos logísticos de recogida de los cambios de modelo o talla para los envíos peninsulares y Baleares. Estos gastos serán cubiertos una vez por cliente. Así, si se solicita un cambio y al recibir el nuevo modelo enviado por ZEUS NOVIAS, decidiese cambiarlo por otro, o finalmente devolverlo, los gastos logísticos de este último envío correrían a cargo de la clienta.

Quedan excluidas del proceso de cambios y devoluciones Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales. En estos casos, el cliente debe solicitar la devolución de su pedido actual y gestionar por sí mismo el envío del pedido, del cual obtendrá el reembolso, y a su vez realizar un nuevo pedido independiente para la nueva talla o modelo.

Devoluciones.

ZEUS NOVIAS realizará las recogidas de las solicitudes de devolución para aquellos pedidos de Península y Baleares, con un coste de 3,50€, importe que será descontado del total del reembolso del pedido.

Quedan excluidas del proceso de recogida Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión y costes enviando por sí mismo el pedido a nuestras instalaciones. 

ZEUS NOVIAS no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones o cambios que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

Devoluciones realizadas mediante envíos particulares En el caso de los pedidos de Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, que quedan excluidos del servicio de recogida de ZEUS NOVIAS, será el cliente quien proceda con la gestión y costes del proceso de envío de su pedido, enviando por sí mismo el producto a nuestras instalaciones.

Para saber cómo proceder al envío, no dudes en enviarnos un email a pedidos@zeusnovias.com para conocer la dirección a la que debes realizar el envío.

Todos los envíos internacionales, o desde Canarias, Ceuta y Melilla realizados para devolver un artículo, deberán realizarse siempre a portes pagados, siendo la clienta la responsable de asumir cualquier coste derivado por impuestos arancelarios o aduanas.

El plazo desde que el cliente solicita su devolución y Victoria le informa de su procedimiento y datos para el envío, hasta que el producto es recibido en nuestras instalaciones no puede superar los 10 días naturales.

Devolución en tiendas ZEUS NOVIAS Puedes depositar tu devolución en la tienda, desde donde notificarán al centro de devoluciones y cambios la solicitud del cliente. Una vez recibida esta solicitud, en un plazo de 1 a 3 días laborables, se procederá al reembolso o cambio.

En ningún caso será posible realizar reembolsos ni cambios por otro artículo en las tiendas. 

Reembolso del importe de la devolución

Desde que la agencia recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 1 y 3 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria). Una vez realizada la devolución del dinero, puedes tardar en ver reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria entre 1 y 5 días laborables. Para los pagos efectuados mediante Paypal, el procedimiento es el mismo.

SERVICIO DE ARREGLOS ZEUS NOVIAS

En ZEUS NOVIAS buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes, por eso, ZEUS NOVIAS pone a tu disposición un servicio de arreglos por si una vez recibido tu pedido, necesitas arreglarlo para amoldarlo totalmente a tu gusto. Contacta directamente con nuestras tiendas físicas y te indicarán cómo gestionar el arreglo, los precios varían según el tipo de arreglo.

*La marca no se hace responsable de arreglos y modificaciones en pedidos internacionales.

FORMA DE PAGO Y GASTOS DE ENVÍO El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

Información sobre el pago

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.zeusnovias.com en la sección «mi cuenta» en  «mis pedidos y devoluciones» o revisando la bandeja de entrada del email con el que se realizó la compra, donde se habrá recibido la confirmación del pedido.

El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante del sistema de. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

ZEUS NOVIAS cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de ZEUS NOVIAS y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el usuario y el centro servidor de ZEUS NOVIAS  los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, ZEUS NOVIAS  manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Banco Santander» tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.

Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana.

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía. El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de ZEUS NOVIAS se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla ZEUS NOVIAS.

El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las compraventas realizadas con ZEUS NOVIAS se someten a la legislación de España.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN LÍNEA

La Comisión Europea ha creado una Plataforma digital mediante la cual pretende contribuir a la resolución extrajudicial de conflictos en línea que surjan entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea. La Plataforma online contiene una ventanilla única para consumidores y empresarios a partir de la cual, ambas partes puedan fácilmente solucionar sus conflictos de consumo, sometiéndose a los criterios de resolución de las entidades de resolución alternativas que estén vinculadas a esta Plataforma.

Plataforma de resolución de conflictos online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dirección de contacto

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:

Rocío Ramírez Núñez (ZEUS NOVIAS) Avda. de Andalucía, 49

21440 Lepe (Huelva)

44203702W Email: zeusnovias@zeusnovias.com